Política de Cancelaciones y Reembolsos
1. Cancelaciones por parte del cliente
Los clientes pueden cancelar una reservación directamente desde su panel de usuario, siempre y cuando la reserva no haya sido marcada como completada o se encuentre en disputa activa.
Las cancelaciones realizadas por el cliente estarán sujetas a la siguiente política:
- Más de 15 días antes del servicio: reembolso del 70% del monto pagado. ```
- Entre 5 y 15 días antes del servicio: reembolso del 50% del monto pagado.
- Menos de 5 días antes del servicio: no aplica reembolso. ```
Las tarifas de procesamiento financiero cobradas por Stripe u otros proveedores de pago podrán descontarse del monto reembolsado cuando dichas tarifas no sean recuperables.
Algunos servicios personalizados, eventos premium, producciones especiales o reservas de alto valor podrán estar sujetos a condiciones particulares de cancelación previamente informadas al cliente antes del pago.
2. Cancelaciones por parte del profesional
Los profesionales son responsables de mantener actualizada su disponibilidad y cumplir con los servicios confirmados dentro de la plataforma.
En caso de cancelación por parte del profesional:
- El cliente podrá recibir un reembolso de hasta el 100% del monto pagado. ```
- Elarixis podrá aplicar penalizaciones económicas, cargos administrativos o restricciones operativas al profesional responsable.
-
Las penalizaciones podrán incluir:
- Costos de procesamiento financiero.
- Compensaciones operativas.
- Cargos administrativos.
- Restricciones temporales.
- Suspensión o cancelación permanente de cuenta.
```
Las cancelaciones recurrentes, injustificadas o que afecten significativamente la experiencia del cliente podrán impactar la reputación interna del profesional dentro de la plataforma.
3. Reembolsos
Los reembolsos aprobados serán procesados mediante Stripe y/o los proveedores financieros correspondientes.
El tiempo de reflejo dependerá de:
- Stripe.
- Institución bancaria emisora.
- Método de pago utilizado.
- Procesos internos de validación.
Los tiempos estimados de reflejo pueden variar entre 5 y 10 días hábiles.
Elarixis podrá retener temporalmente fondos o pausar reembolsos en casos relacionados con:
- Posible fraude.
- Actividad sospechosa.
- Contracargos.
- Disputas activas.
- Revisión administrativa.
- Montos elevados.
4. Casos extraordinarios
Elarixis podrá evaluar de manera individual situaciones relacionadas con:
- Emergencias médicas.
- Accidentes.
- Desastres naturales.
- Problemas de seguridad.
- Fallas operativas externas.
- Casos de fuerza mayor.
La aprobación de excepciones o reembolsos extraordinarios quedará sujeta al análisis interno de la plataforma y a la documentación proporcionada por las partes involucradas.
Elarixis se reserva el derecho de solicitar evidencia adicional antes de emitir cualquier resolución.
5. Disputas y Contracargos
Los usuarios aceptan actuar de buena fe en todas las operaciones realizadas dentro de la plataforma.
Cualquier intento de:
- Fraude.
- Uso indebido del sistema.
- Contracargos injustificados.
- Manipulación de pagos.
- Abuso de políticas de cancelación.
- Suplantación de identidad.
podrá ocasionar:
- Suspensión temporal.
- Retención de fondos.
- Cancelación permanente de cuenta.
- Restricciones operativas.
- Acciones legales cuando corresponda.
Elarixis podrá colaborar con Stripe, instituciones financieras y autoridades competentes en investigaciones relacionadas con fraude o actividad ilícita.
Elarixis
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