Política de Privacidad

Política de Privacidad

1. Introducción

En Elarixis, la privacidad y protección de los datos personales de nuestros usuarios es una prioridad.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, en ciertos casos, compartimos información personal derivada del uso de nuestra plataforma, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normativa aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

Al utilizar Elarixis, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

Elarixis es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la plataforma.

Para cualquier asunto relacionado con privacidad, protección de datos o ejercicio de derechos ARCO, puede contactarnos en:

Correo electrónico:
soporte@elarixis.com

3. Datos Personales Recolectados

Dependiendo del uso de la plataforma, Elarixis podrá recopilar las siguientes categorías de información:

Información de identidad

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Fotografía de perfil.
• Fecha de nacimiento (cuando aplique).

Información de ubicación

• Dirección.
• Código postal.
• Coordenadas GPS (opcional).
• Ubicaciones guardadas dentro de la plataforma.

Información fiscal y profesional

• RFC.
• Razón social.
• Constancia de situación fiscal.
• Información bancaria.
• Cuenta Stripe Connect.

Información de pagos

• Los pagos son procesados mediante Stripe y otros proveedores financieros autorizados.
```
• Elarixis no almacena números completos de tarjetas bancarias ni códigos de seguridad.
• Stripe podrá recopilar información financiera conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.
```

Información de uso y actividad

• Historial de reservas.
• Preferencias de usuario.
• Mensajes y notas relacionadas con servicios.
• Direcciones IP.
• Tipo de dispositivo y navegador.
• Registros de actividad y seguridad.

4. Finalidad del Uso de Datos

Los datos personales recopilados son utilizados para:

• Crear y administrar cuentas de usuario.
```
• Procesar reservas y pagos.
• Facilitar la conexión entre clientes y profesionales.
• Verificar identidad y prevenir fraude.
• Enviar confirmaciones, recordatorios y notificaciones importantes.
• Gestionar cancelaciones, reembolsos y disputas.
• Mejorar la experiencia y funcionamiento de la plataforma.
• Realizar análisis estadísticos y métricas internas.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
• Brindar soporte técnico y atención al usuario.
```

Elarixis no vende datos personales a terceros.

La información únicamente podrá compartirse con:

• Stripe y proveedores financieros para procesamiento de pagos.
```
• Profesionales o clientes involucrados directamente en una reserva.
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal.
• Proveedores tecnológicos necesarios para la operación de la plataforma.
```

5. Seguridad de la Información

Elarixis implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información personal contra:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida o destrucción.
• Uso indebido.
• Alteración.
• Divulgación no autorizada.

Las medidas implementadas incluyen:

• Conexiones seguras mediante SSL/TLS.
```
• Protección de sesiones y autenticación.
• Restricción de acceso administrativo.
• Monitoreo de actividad sospechosa.
• Almacenamiento seguro y cifrado de información sensible.
```

Sin embargo, ningún sistema tecnológico es completamente infalible, por lo que Elarixis no puede garantizar seguridad absoluta.

En caso de incidentes de seguridad relevantes, Elarixis podrá notificar a los usuarios afectados conforme a la legislación aplicable.

6. Derechos ARCO

De conformidad con la LFPDPPP, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo los utilizamos.
```
• Rectificación: solicitar corrección de información inexacta o desactualizada.
• Cancelación: solicitar eliminación de sus datos cuando legalmente proceda.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
```

Para ejercer sus derechos ARCO deberá enviar solicitud a:

soporte@elarixis.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Correo asociado a la cuenta.
• Descripción clara de la solicitud.
• Documentación que acredite identidad.

Elarixis responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la legislación aplicable.

7. Cookies y Tecnologías Similares

Elarixis utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Mantener sesiones activas.
```
• Recordar preferencias y configuraciones.
• Analizar tráfico y comportamiento de uso.
• Optimizar rendimiento y seguridad.
• Personalizar experiencia de usuario.
```

Podemos utilizar herramientas de análisis y monitoreo como:

• Google Analytics.
• Herramientas internas de rendimiento.
• Sistemas antifraude y seguridad.

Los usuarios pueden administrar o desactivar cookies desde la configuración de su navegador, aunque algunas funciones de la plataforma podrían verse afectadas.

8. Conservación de Datos

Los datos personales podrán conservarse durante el tiempo necesario para:

• Cumplir obligaciones legales y fiscales.
```
• Resolver disputas.
• Prevenir fraude.
• Hacer cumplir contratos y políticas internas.
• Mantener continuidad operativa y de seguridad.
```

Una vez concluido el periodo necesario, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a la legislación aplicable.

9. Menores de Edad

La plataforma no está dirigida a menores de edad sin autorización de padres o tutores.

Elarixis podrá suspender cuentas que detecte como pertenecientes a menores sin consentimiento legal correspondiente.

10. Actualizaciones a esta Política

Elarixis podrá modificar la presente Política de Privacidad para adaptarse a cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operativos.

Las actualizaciones serán publicadas dentro de la plataforma y podrán notificarse por correo electrónico o mediante avisos internos.

El uso continuo de la plataforma constituye aceptación de dichas modificaciones.

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